Politique d’expédition

Chez Ola Mira, nous faisons notre maximum pour vous garantir une livraison fiable et sécurisée. Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous concernant l’expédition de votre commande.

1. Délais de traitement de commande

Après confirmation du paiement, votre commande est traitée dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrés

(Ce délai comprend la préparation, le contrôle qualité et l’expédition depuis nos centres logistiques partenaires.)

⚠️ Les commandes passées le week-end ou en période de forte affluence peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison est généralement de :

5 à 10 jours ouvrés en moyenne

⚠️ Ces délais sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis. Ils peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté : douanes, retards des transporteurs, périodes de forte affluence, conditions climatiques, etc.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la Consommation, la livraison doit intervenir dans le délai indiqué lors de la commande ou, à défaut, dans un délai raisonnable.

3. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par email.

⚠️ Le suivi peut nécessiter 2 à 5 jours avant d’afficher les premiers mouvements dans le système du transporteur.

4. Commande partielle / colis multiples

Afin d'accélérer la livraison, certains articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément.

• Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis à quelques jours d’intervalle.

• Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

5. Frais de livraison

Nous proposons actuellement la livraison gratuite sans minimum d’achat.

6. Douanes et taxes

Pour les livraisons effectuées hors Union Européenne (par exemple : Suisse, DOM-TOM), des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués.

Conformément aux réglementations douanières internationales, ces frais restent à la charge du client.

7. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique “Livré” mais que vous n’avez pas reçu votre colis :

• Vérifiez auprès de vos voisins ou gardien

• Consultez votre bureau de poste ou point relais

• Attendez 24 à 48 heures (certains colis peuvent être livrés avec un léger décalage)

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à support@olamira.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Dans certains cas, le transporteur peut confirmer que le colis a bien été livré à l’adresse indiquée. Dans ce cas, Ola Mira ne peut être tenue responsable d’une perte ou d’un vol après livraison confirmée par le transporteur.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison lors de la commande.

Si la commande ne peut être livrée en raison :

• d’une adresse incorrecte

• d’un manque d’informations

• d’une erreur de saisie

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

9. Retard de livraison

Un retard peut se produire pour des raisons indépendantes de notre volonté (grèves, douanes, conditions météorologiques, périodes de forte activité, fêtes, etc.).

Un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement immédiat si la commande est toujours en cours d’acheminement.

Conformément à l’article L216-2 du Code de la Consommation, en cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin que nous trouvions une solution adaptée.

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :

📧 support@olamira.com

Notre service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.