Politique de retour et de remboursement 


Chez Ola Mira, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.
Merci de lire attentivement notre politique afin de comprendre les conditions de retour et de remboursement.

1. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la Consommation (garantie légale de conformité), si vous recevez un article :

  • défectueux

  • endommagé

  • ne correspondant pas à la description

  • d’une mauvaise taille ou couleur suite à une erreur de notre part

alors vous bénéficiez d’une prise en charge totale.

Comment faire votre demande :

Nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 à 72 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de votre demande.

Envoyez un email à support@olamira.com avec :

  • votre numéro de commande

  • des photos ou vidéos du problème constaté

  • une photo de l’emballage extérieur si celui-ci est endommagé

Solutions possibles :

Selon la situation, nous pourrons proposer :

  • le renvoi gratuit d’un nouvel article

  • un remboursement total

  • une solution commerciale adaptée

2. Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de passer une nouvelle commande, puis de faire une demande de retour pour l’article initial si les conditions de retour sont remplies.

Les échanges sont possibles uniquement dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • produit endommagé

  • produit incorrect reçu

Les échanges ne sont pas possibles pour les demandes liées à un changement d’avis (voir section suivante).

3. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

Pour être éligible au retour :

  • l’article doit être neuf, non utilisé

  • il doit être dans son emballage d’origine

  • il ne doit présenter aucune trace d’utilisation

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • produits d’hygiène ou de soins descellés après livraison

  • produits susceptibles de se détériorer rapidement

  • tout produit ouvert lorsqu’il ne peut être revendu pour des raisons d’hygiène

5. Conditions de retour

Si votre demande de retour est acceptée :

  • vous devrez renvoyer l’article dans son état d’origine

  • les frais de retour seront à votre charge 

  • l’adresse de retour vous sera communiquée par email

⚠️ Tout retour envoyé sans accord préalable de notre service client pourra être refusé.

6. Commande non reçue

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, nous vous invitons à :

  • vérifier auprès de vos voisins ou gardien

  • vérifier votre boîte aux lettres ou point relais

  • contacter votre bureau de poste ou le transporteur local

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à support@olamira.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Une solution adaptée sera proposée selon les conclusions de cette enquête.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Les éléments suivants ne sont pas remboursables :

  • cartes cadeaux

  • cadeaux gratuits inclus dans une commande

  • commandes annulées après expédition

Si un colis est refusé ou non récupéré au point relais, les frais logistiques engagés pourront être déduits du remboursement.

8. Adresse de retour

Pour toute demande de retour :

Contactez-nous d’abord à support@olamira.com

Nous vous fournirons l’adresse de retour la plus adaptée en fonction de la nature du produit et de l’entrepôt d’expédition.

9. Contact

Service client : support@olamira.com
Horaires : du lundi au vendredi

Notre équipe s’engage à répondre dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution rapide.